貼近客戶 精準(zhǔn)服務(wù)

      炎熱的夏天即將過去，北京時(shí)代科技股份有限公司推出的大客戶服務(wù)月活動(dòng)正在大江南北如火如荼地全面推進(jìn)。今年的客戶服務(wù)月以“主動(dòng)走訪、貼心服務(wù)”為主題。客服人在走訪大用戶的過程中將為客戶提供設(shè)備檢修和維護(hù)方面的服務(wù)，同時(shí)還為客戶安排了維修培訓(xùn)和基礎(chǔ)操作培訓(xùn)。客戶在焊接工藝性和焊接技術(shù)方面遇到問題也可以和時(shí)代服務(wù)人員溝通，商議解決辦法。

      服務(wù)月走訪期間，時(shí)代用戶對(duì)時(shí)代公司周到而及時(shí)的來訪贊許有加。用戶生產(chǎn)管理者表示時(shí)代的服務(wù)對(duì)提升生產(chǎn)管理規(guī)范化，提高企業(yè)生產(chǎn)效率益處頗多。時(shí)代的這種主動(dòng)服務(wù)態(tài)度十分值得學(xué)習(xí)和借鑒。他們后期還將考慮大批量訂購(gòu)時(shí)代焊機(jī)產(chǎn)品。通過走訪大用戶，時(shí)代的服務(wù)部門也有很大收獲。他們認(rèn)為：主動(dòng)服務(wù)讓一些小問題得到及時(shí)的處理，還規(guī)避了大問題的發(fā)生，提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。

    開展大客戶走訪活動(dòng)，是堅(jiān)持“以客戶為中心”的工作原則的體現(xiàn)，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)銷售有積極的推動(dòng)作用。通過實(shí)地回訪，才能充分了解客戶的需求。有些客戶在特種焊接工藝、特殊金屬材料和特種工裝上有不少個(gè)性化需求。這些需求對(duì)提升時(shí)代公司產(chǎn)品性能，提高時(shí)代設(shè)備的適應(yīng)性方面是十分有意義的。后續(xù)公司將把走訪中了解到的客戶意見及建議進(jìn)行整理，對(duì)客戶提出的建議組織認(rèn)真討論，對(duì)公司工作中尚存的不足和紕漏及時(shí)進(jìn)行整改。在今后的工作中時(shí)代公司將與客戶形成良性互動(dòng)，建立更加緊密的客戶服務(wù)關(guān)系，確保時(shí)代業(yè)績(jī)持續(xù)健康地發(fā)展。